Debes escuchar a tu audiencia

Si no escuchamos qué desea nuestra audiencia, no podremos conectarnos con ella.

Una pregunta clave es cómo ayudarles a resolver sus problemas.

Hay que recordar siempre que “no vendemos productos”, vendemos SOLUCIONES.

La gente en general no se interesa tanto por el aspecto técnico de las cosas sino el efecto que va a causar en ellas.
Habla el idioma de la persona a la que quieres llegar

Eso nos lleva a entender que si no sabemos nada de ella -la audiencia- no podremos ayudarla con lo que necesita.

Este problema se traslada igualmente a nuestras propias vidas, cuando entendemos a alguien, le podemos ayudar y confiará en nosotros para resolver sus problemas.
Si entendemos este proceso debemos trasladarlo a las personas que nos siguen y ofrecerlo de la misma manera.
No son followers, son personas.

Con mucha frecuencia, adivinamos, no escuchamos.
Hacemos movimientos tácticos, no estratégicos.

• ¿Qué personas forman tu audiencia?
• ¿Cómo se sienten respecto a tu organización?
• ¿Qué opinan de lo que vendes?
• ¿Sobre qué temas hablan en línea?
• ¿Sobre qué publican en sus redes?
• ¿Qué es lo que realmente quieren? -en relación a tu nicho-

Respecto al sentimiento respecto a la organización, podría haber desconfianza hacia lo desconocido, falta de calidad… esto son objeciones, y hay que tumbarlas

Análisis de tus objetivos como marca – negocio

Dónde estás ahora mismo como marca (empezando, consolidada, en declive…)

Qué quieres conseguir (empezar, reactivarte, resurgir…)

Quién es tu audiencia

Analizar nuestros seguidores es clave para ello debes investigar sobre los mismos, y puedes hacerlo de varias maneras.

Hacer una encuesta en forms

Para poner un ejemplo ilustrativo, para una tratar de vender perfumes, se podría preguntar

• Rango edad
• Sexo
• Qué dudas le asaltan cuando tiene que elegir un perfume?
• Cómo se siente cuando encuentra / se pone el perfume que le encanta
• Cuando utiliza su perfume diario ¿qué busca?
• Qué es lo que más le cuesta a la hora de elegir uno
• ¿Qué programas / revistas leen?
• ¿Quienes son sus ídolos / influencers?
• Qué perfumes utiliza normalmente? (aquí puedes poner otros productos)
  • Dulces
  • Exóticos
• Utiliza perfumes a diario o solo usa en ocasiones especiales

Crear un AVATAR

Esto sería como describir a la persona tipo a la que quieres enfocarte en vender, dale un nombre, una edad determinada, sexo, dónde vive, si tiene familia… es decir, crea una historia sobre esa persona ideal, y cuando la tengas bien definida, en base al paso anterior, tenla muy presente al crear tu contenido y «hablarle».

• Edad
• Sexo
• Background
• Lugar de residencia
• Hijos
• Estudios
• Salario / puesto de trabajo
• Dolores
• Deseos
• Usos encontrados en la investigación
• Objeciones a tus productos

Generar Conversación

Qué le interesa a tu audiencia, las preguntas que les puedes hacer

A raíz de sus dudas, ayúdales a resolverlas, no hay nada mejor que ayudar y sentirse ayudado y apoyado, se esa persona en la distancia, no te olvidarán.

A raíz de sus deseos a hacerlos palpables con lo que ofreces, identifica aquello que les gusta (más likes, comentarios, compartido…) y dales más de eso, así se volverán fieles seguidores y poco a poco comunidad.

A raíz de lo que les interesa más allá de las redes, es decir, ¿Tienen hij@s? Les preocupan los signos de envejecimiento? ¿Siguen a personalidades en las cuales puedas fijarte y «usar»?

Todo este tipo de preguntas darán lugar a encontrar poco  a poco tu tono y tu espacio en este gran universo de las redes sociales.

Imagen por: Erik Lucatero – unsplash